よくあるご質問
について
配送に関することや、お支払い方法、
キャンセル、
またオプションサービスなどに
関する情報はこちら。
お客様情報の登録・変更About customer information
登録内容を変更したいのですが？
お買い物方法についてAbout shopping
電話での注文はできますか？
申し訳ありませんが、お電話によるご注文は取り扱っていません。
定期購入ではなく、ギフト利用はできますか？
ご連絡頂けましたら、当月分の配送先の変更をしプレゼント用としてご利用頂けます。
定期購入分とは別に単発購入できるプランも企画中なので今しばらくお待ちください。
注文をキャンセルしたい日があるのですが？
キャンセル希望月の前月25日までに配送希望日をお伺いしますのでその際にご要望頂きますと該当月のみキャンセルさせて頂きます。
急なキャンセルご要望の場合は配送予定日の3営業日前の23:59までにご連絡お願いいたします。
例：5/11(月)がお届け予定日の場合は5/7(木)の23:59まで受付。
希望する配達日時を指定できますか？
- 配送希望日の候補を3つ備考欄に記入してください。
日程決まり次第LINE又はメールでご連絡させて頂きます。 - 3営業日前の23:59まで受付
※配送枠の数に限りがあるので直近でのご変更はご希望に添えない可能性もございますので、なるべくご変更されない事をお勧め致します。
例：5/11(月)がお届け予定日の場合は5/7(木)の23:59まで受付。
注文内容の要望（好き、嫌いなど）をしたいのですが？
ご注文確定後、ご要望をメール又はLINEにてお伺いしております。
そちらでご要望をお受けさせて頂きますが市場の状況により必ずご希望のものをお送りできるとは限らない旨、ご了承くださいませ。
LINEかメールでしか連絡できませんか？
基本的にはメール又はLINEでご連絡お願いいたします。
営業時間内は迅速にご対応させて頂きます。
お支払い方法についてHow to pay
支払い方法はカードしか利用できませんか？
クレジットカード（VISA,Master,JCB,AMEX）のほか、キャリア決済、PayPal決済をご利用いただけます。
クレジットカード決済でエラーとなってしまうのですが？
ご入力いただいた情報（特に、有効期限の月・年を反対に入力していないかご確認ください。
カード種類、カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード）に誤りがないかをご確認ください。
入力情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
利用するカードを変更したいのですが？
領収書を発行してほしいのですが？
領収書ご希望の旨をメール又はLINEで頂けましたら領収書を発行させて頂きます。
お届けについてAbout delivery
自宅以外で受け取ることはできますか？
基本的にはご登録いただいているご住所宛に配送になります。他の場所をご希望の場合は配送希望日のご連絡で配送先のご住所をご確認させて頂きますのでその際にご希望のご住所をご連絡頂けましたら頂きましたご住所宛にお送りさせて頂きます。
商品の取り替えはできますか？
生鮮食品の為、基本的には返品交換不可となります。
プロが厳選した食材なので食材の品質には自信があります。
お届け日を変更したい
お届け日の3営業日前の23:59まで受付ております。
LINE又はメールにてご連絡ください。
配達時間に不在にしていた場合はどうなりますか？
【23区内お届けの場合】
ご配達の1時間ほど前に配送業者よりお電話させていただきます。
こちらは確認のお電話ですので、鮮度が大事なお品物のため、必ず直接お受取りください。
もし、ご不在の場合、再配送ができる可能性もありますが、基本的にはキャンセルとさせていただきます。
【23区外お届けの場合】
ヤマトのクール便でのお届けになります。ご不在の場合は伝表より、再配達のお手続きをお願いいたします。
（こちら、当日キャンセル料100％となりますのでご了承ください。）
解約をしたい場合
一度ご解約されますと、それまでのお客様のお好みなどのご情報は削除されてしまいますので、ご注意ください。
もしよろしければ、毎月の注文のキャンセルが事前にできますので、ご必要な時までお付き合いください。
各月の配送希望日を毎月25日までにお伺いしますのでその時点まで解約を受付ます。
定期便の注文をキャンセルされますと定期注文は終了となります。